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近日，某地一用户向平台投诉称，自己16日在苹果Apple Store官方旗舰店下单了一台iPhone 13，由于与客服沟通不畅，小迪在发货前就申请了退款。但没多久订单突然显示发货，导致她的退款申请被系统驳回。

客服表示需要等包裹退回仓库才能退款，可10多天过去了，物流一直没有更新，客服也一直拒绝先为小迪退款。

最终在28日，小迪才通过黑猫投诉平台更新了进度，表示对方终于为自己退款。